南阳市12345热线
诉求周报
(3月20日-3月26日)
数据总览
2026年3月20日—26日,南阳市12345热线共计受理市民诉求22260件,日均受理3180件。市12345热线直接解答办理12691件,直办率57.01%;交由承办单位办理9569件,交办率42.99%。
诉求类型分析
诉求类型分布
◉ 求助:85.05%
◉ 政策咨询:9.46%
◉ 投诉举报:5.26%
◉ 感谢建议:0.23%

承办单位办理量
县(市、区)办理量
县(市、区)办理8268件,占总交办量86.40%

市直部门办理量
市直部门办理1301件,占总交办量13.60%

诉求热点分析
市民诉求集中在住房、农村建设、教育管理、工资、行政效能投诉等方面。

热点督办
热点事项Top3:拖欠工资、物业管理、邻里纠纷
01
涉及拖欠工资 462件:
问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面,其中邓州市、宛城区、卧龙区诉求量位于前三。
督办意见:
属地及人社部门加强各部门信息共享联动,健全欠薪风险预警排查机制,依法依规对欠薪企业实施约束惩戒,切实维护劳动者合法薪酬权益。
02
涉及物业管理 309件:
问题主要集中在物业服务、物业收费等方面,其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。
督办意见:
属地及住建部门深化物业管理规范化建设,压实物业企业服务主体责任,规范物业收费标准与公示流程,推动构建良性互动的物业与业主关系。
03
涉及邻里纠纷 211件:
问题主要集中在邻里矛盾、宅基地纠纷、耕地纠纷等方面,其中邓州市、唐河县、新野县诉求量位于前三。
督办意见:
属地政府加强基层调解与法治宣传引导,深化多部门协同联动,规范宅基地与耕地权属管理,共建和谐邻里环境。
编 辑:程馨慧
策 划:张 天
审 核:张 鹏
终 审:李海涛
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