南阳市12345热线
诉求数据播报
(1月2日-1月8日)
数据总览
2026年1月2日—8日,南阳市12345热线共计受理市民诉求21862件,日均受理3123件。市12345热线直接解答办理12537件,直办率57.35%;交由承办单位办理9325件,交办率42.65%。
诉求类型分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助:80.22%
◉ 政策咨询:13.89%
◉ 投诉举报:5.68%
◉ 感谢建议:0.21%

受理渠道
▶ 受理渠道
◉ 来电受理:96.88%
◉ 网络渠道:1.82%
◉ 省级交办:1.30%

办理情况
县(市、区)办理量
县(市、区)办理7723件,占总交办量82.82%
办理量Top3:邓州市、宛城区、卧龙区

市直部门办理量
市直部门办理1602件,占总交办量17.18%
办理量Top3:南阳热力公司、市公安局、移动南阳分公司

诉求分析
市民诉求集中在住房、农村建设、工资、计生政策、供暖等方面。

热点追踪
热点事项Top3:拖欠工资、热力供暖、物业管理
01
涉及拖欠工资 666件:
问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面,其中宛城区、镇平县、卧龙区诉求量位于前三。
建议:
属地及人社部门紧扣年关民生保障关键时段,压实各环节监管责任,加强欠薪高发领域风险排查,提升欠薪问题处置效能,切实维护务工人员劳动报酬权益。
02
涉及热力供暖 423件:
问题主要集中在温度不达标、小区未供暖、供暖缴费等方面,其中南阳热力公司、卧龙区、宛城区诉求量位于前三。
建议:
属地及供热企业强化协作联动,压实供热企业主体责任,健全用户诉求响应与处理机制,提升供暖服务质量,切实保障居民供暖需求。
03
涉及物业管理 368件:
问题主要集中在物业服务、物业收费、其他物业管理等方面,其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。
建议:
属地及住建部门强化行业监管与信用管理,督促物业企业履行主体责任,推动服务标准、公共收支等信息公开透明,健全服务投诉处理机制,提升物业服务品质。
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