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南阳市12345热线数据周报
信息来源:南阳12345 发布日期:2026-01-14

南阳市12345热线

诉求数据播报

(1月2日-1月8日)

 数据总览

2026年1月2日—8日,南阳市12345热线共计受理市民诉求21862件日均受理3123件市12345热线直接解答办理12537件,直办率57.35%;交由承办单位办理9325件,交办率42.65%

诉求类型分析

▶ 诉求类型分布

  ◉ 求助:80.22%  

  ◉ 政策咨询:13.89%  

  ◉ 投诉举报:5.68%  

  ◉ 感谢建议:0.21%  

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受理渠道

▶ 受理渠道

  ◉ 来电受理:96.88%  

  ◉ 网络渠道:1.82%  

  ◉ 省级交办:1.30%

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办理情况

县(市、区)办理量

县(市、区)办理7723件,占总交办量82.82%

办理量Top3邓州市、宛城区、卧龙区

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市直部门办理量

 市直部门办理1602件,占总交办量17.18%

 办理量Top3南阳热力公司、市公安局、移动南阳分公司

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诉求分析

市民诉求集中在住房、农村建设、工资、计生政策、供暖等方面

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热点追踪

热点事项Top3拖欠工资、热力供暖、物业管理

01

涉及拖欠工资 666件

 问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面,其中宛城、镇平县、卧龙区诉求量位于前三。

建议:

 属地及人社部门紧扣年关民生保障关键时段,压实各环节监管责任,加强欠薪高发领域风险排查,提升欠薪问题处置效能,切实维护务工人员劳动报酬权益。

02

涉及热力供暖 423件

 问题主要集中在温度不达标、小区未供暖、供暖缴费等方面,其中南阳热力公司、卧龙区、宛城区诉求量位于前三。

建议:

 属地及供热企业强化协作联动,压实供热企业主体责任,健全用户诉求响应与处理机制,提升供暖服务质量,切实保障居民供暖需求。

03

涉及物业管理 368件

 问题主要集中在物业服务、物业收费、其他物业管理等方面,其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。

建议:

 属地及住建部门强化行业监管与信用管理,督促物业企业履行主体责任,推动服务标准、公共收支等信息公开透明,健全服务投诉处理机制,提升物业服务品质。



                                                                                                                                                                                                        撰 稿:秦佳薇   编   辑:程馨慧
                                                                                                                                                                                                        策 划:张   天
                                                                                                                                                                                                        审 核:张   鹏
                                                                                                                                                                                                        终 审:李海涛




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