南阳市12345热线
诉求数据播报
（12月19日-12月25日）
数据总览
2025年12月19日—25日，南阳市12345热线共计受理市民诉求21759件，日均受理3108件。市12345热线直接解答办理12537件，直办率57.62%；交由承办单位办理9222件，交办率42.38%。
诉求类型分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助：77.99%
◉ 政策咨询：16.68%
◉ 投诉举报：5.06%
◉ 感谢建议：0.27%
受理渠道
▶ 受理渠道
◉ 来电受理：96.39%
◉ 网络渠道：1.96%
◉ 省级交办：1.65%
办理情况
县（市、区）办理量
县（市、区）办理7778件，占总交办量84.34%
办理量Top3：邓州市、卧龙区、宛城区
市直部门办理量
市直部门办理1444件，占总交办量15.66%
办理量Top3：南阳热力公司、市公安局、南阳金融监管分局
诉求分析
市民诉求集中在住房、农村建设、农村社会保障、计生政策、工资等方面。
热点追踪
热点事项Top3：拖欠工资、热力供暖、物业管理
01
涉及拖欠工资 469件：
问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中宛城区、卧龙区、方城县诉求量位于前三。
建议：
属地政府及人社部门聚焦年末岁尾关键时段，完善欠薪隐患预警与协同处置机制，加强重点行业排查与风险研判，压实工资支付主体责任，提升欠薪问题响应与化解效率，切实维护劳动者合法权益。
02
涉及热力供暖 326件：
问题主要集中在温度不达标、小区未供暖、供暖缴费等方面，其中南阳热力公司、卧龙区、宛城区诉求量位于前三。
建议：
属地政府及供热企业健全供暖保障协同机制，压实供热企业主体责任，强化管网运行维护、动态监测，提升供暖质量与应急响应能力，保障群众冬季用暖需求。
03
涉及物业管理 296件：
问题主要集中在物业服务、物业收费、其他物业管理等方面，其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。
建议：
属地政府及住建部门加强行业监管与规范引领，推动物业服务与收费标准公开透明，畅通业主沟通协商渠道，切实提升物业管理服务品质。
编 辑：程馨慧
策 划：张 天
审 核：张 鹏
终 审：李海涛
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