南阳市12345政务服务便民热线坚持“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”岗位职责，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌，为省域副中心城市建设贡献热线力量。

卧龙区

营商环境“暖” 经营有保障

 “家里都供暖了，商场12月份还未供暖，寒冷环境严重影响顾客体验和店铺经营”，近期卧龙区新华城市广场多位商户向12345热线来电求助。

 接到商户诉求后，卧龙区立即督促商场落实供暖主体责任，并于12月13日督促确保正式供暖，商户经营环境得到改善。

 诉求编号：热线工单251210165051353185号

 办理人员：卧龙区梅溪街道网格长 李伟

镇平县

食堂饭菜热了 卷子作业少了

 饭菜是凉的，孩子吃了肠胃不舒服，老师让打印大量卷子，严重增加学生和家长负担……近期，镇平县思源实验学校部分学生家长向市12345热线投诉。

 镇平县教育局立即督促学校整改。目前，学校已优化就餐时段与流程，增设就餐通道，食堂饭菜“分批出锅、随出随供”，并通过保温措施确保饭菜温度不低于60℃；明确要求教师作业布置“少而精重实效”，切实减轻学生及家长负担。

 诉求编号：热线工单251208164540660442号

 办理人员：镇平县玉都中心校工作人员 候书林

新野县

“散乱污” 企业查出即关

 2020年至今，新野县施庵镇桥楼村一乳胶漆加工厂污水向村内随意排放，村内用水安全受到威胁，多次向村委反映无果。

 新野县生态环境局联合施庵镇政府赶赴现场核查，发现该工厂建于住宅区内，无工商营业执照，无环评手续，属于“散乱污”企业，工作人员当场要求该工厂拆除生产设备，不再生产。目前，该工厂已关停。

 诉求编号：热线工单251209111657659769号

 办理人员：新野县施庵镇桥楼村包村干部 何海洋

官庄工区

开闸泄洪化农田险情

 近期，涧河下游水闸关闭，水位持续上涨，河水倒灌进入耕地，威胁耕地内的农作物，官庄工区赤虎街道岳庄村小龚营的村民向12345热线来电求助。

 官庄工区城乡管理和环境保护局立即安排工作人员开闸泄洪，农田积水顺利排出，成功化解了农作物被淹危机。 

 诉求编号：热线工单251208115303306538号

 办理人员：官庄工区环保局日常监管工作人员 李永杰

市城管局

加护栏保平安

 卧龙区梅溪河车站路堤顶通道的栏杆扶手脱落，周边学生及遛弯群众多，存在安全隐患。

 市城管局立即责成梅溪河管理所对脱落护栏全面加固，保障沿河通行学生及市民安全。

 诉求编号：热线工单251208102822670153号

 办理人员：市城管局梅溪河管理所所长 季长明

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345热线将继续强化为民惠企服务意识，提升数智赋能水平，深化协同办理力度，不断提升12345助力营商环境与基层治理水平，为南阳“建强副中心、奔向新辉煌”贡献热线力量。