南阳市12345政务服务便民热线坚守“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”岗位职责，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌，为省域副中心城市建设贡献热线力量。

淅川县

优化服务水平 擦亮“渠首”名片

 近期淅川县因南部水城湿地公园成为网红打卡地，公园卫生间关闭、垃圾箱不足、废弃物乱扔等环境服务问题被市民投诉到市12345热线。

 市12345热线把诉求交办至淅川县，淅川县及时配置卫生间强电，确保卫生间设施尽快投入使用；组织施工方清理垃圾、增设垃圾箱，并加强商贩卫生管理；增派服务人员开展文明引导，合力维护园区环境。

 诉求编号：“市长留言板”782418号留言

 办理人员：淅川县林业局办公室副主任 杨晓东

唐河县

换机井设备速润农田

 冬季农田灌溉是关乎收成的要紧事，唐河县大河屯镇粪堆王村高标准农田的灌溉机井却抽不上水，向村委反映多次未得到解决。

 唐河县接到市12345热线交办的群众诉求后，立即对机井进行全面排查，第一时间更换水泵，高效恢复机井正常出水，确保农田灌溉需求。

 诉求编号：热线工单251130102054210102号

 办理人员：唐河县大河屯镇组织委员 吴东晓

方城县

扑灭火点 秸秆禁烧

 秸秆焚烧，屡禁屡发。近期，方城县博望镇司洼村赵岗庄至林岗庄路段多处焚烧秸秆，且火点紧邻高压线，亟需有关部门制止。

 方城县博望镇政府接到热线交办诉求后，迅速赶赴现场扑灭火点，同步强化全天候巡查与村民引导宣传，努力从源头减少焚烧行为，切实将“秸秆禁烧”落到实处。

 诉求编号：热线工单251206201830040275号

 办理人员：方城县博望镇朱庄管理区书记 杨国玺

市公安局

维护商铺“门前一米”营商环境

 临街商铺门前被几家共享单车包围，店铺经营受到严重影响，宛城区枣林街几家商户向12345热线来电求助。

 接到群众诉求后，市公安局立即协调美团、哈啰等四家运营企业，加强该点位的日常调度与清理频次，并安排专人每日值守。确保车辆有序停放，强力维护“门前一米”营商环境。

 诉求编号：热线工单251207204657521630号

 办理人员：市公安局车辆停检服务中心一级警长 潘明君

市文广旅局

打印服务跟着办证规定走

 在南阳市图书馆补办借书证，馆内要求提供身份证复印件，图书馆内外及周边均无文印复印设备，市民向12345热线建议：图书馆能否开放文印服务以便利读者？

 南阳市图书馆迅速在馆内二楼自助服务区增设一台自助打印机，为读者提供便捷的文印服务，让“无处可印”变为“立等可取”。

 诉求编号：热线工单251207112246521757号

 办理人员：南阳市图书馆副馆长 乔丽彦

 牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345热线将继续强化为民惠企服务意识，提升数智赋能水平，深化协同办理力度，不断提升12345助力营商环境与基层治理水平，为南阳“建强副中心、奔向新辉煌”贡献热线力量。

编 辑：程馨慧

策 划：张   天

审 核：张   鹏

终 审：李海涛