“工作人员的态度非常好，出证速度非常快，非常感谢你们对示范区发展建设工作的支持！”南阳市城乡一体化示范区国土建设局负责同志非常高兴地对前去回访的工作人员回答道。三个“非常”说出了土地储备部门对南阳市文广旅局政务服务工作的肯定。

2022年11月23日，南阳市文广旅局行政审批服务科联合市文物考古研究所，分别到南阳市城乡一体化示范区国土建设局、卧龙区土地储备部门进行政务服务满意度回访，面

对面倾听申请单位实际需求，实地了解申请单位对市文广旅局窗口工作人员的工作效能、服务态度是否满意，并送去了《政务服务事项办事指南“码上查询”》，为申请单位进行相关政策和审批服务的解读。为进一步提升服务、优化营商环境打下良好基础。

党的二十大报告指出，“江山就是人民，人民就是江山”。坚持人民至上，定期开展业务回访，始终是市文广旅局秉持的理念和做法，每个审批服务事项办理完成后，该局行政审批科就会迅速进行电话回访，局机关纪委每月对上月业务办理情况进行电话监督回访，行政审批科定期对当月办理的业务事项进行模拟回访，认真查找不足并建立台账，针对企业和群众反映的问题，逐项反思、及时整改。

让政务服务“有速度”、为民服务“有温度”，优化营商环境“有态度”。下一步，市文广旅局将持续对标全国一流，以打造“六最”营商环境为目标，创新服务模式，持续完善“帮办代办”服务，通过线上对接、线下走访等形式，定期对重点企业、重大项目进行实地调研，开通“绿色审批通道”，开展常态化上门精准服务，把“帮办代办”服务直接送到项目现场，让企业和群众在手续办理上少“跑腿”，以政务服务高质量助力南阳副中心城市建设。