为深入贯彻落实国务院、省政府、市政府关于建立政务服务“好差评”制度的工作部署，进一步文广旅系统政务服务质量，持续优化营商环境，为办事企业和群众提供更便捷的服务。按照《南阳市政务服务“好差评”工作制度（试行）》要求，结合我局工作实际，制定本实施方案。  

一、总体要求  

(一)指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神，认真落实国务院、省政府、市政府关于进一步做好“好差评”工作部署，坚持以人民为中心的发展思想，践行全心全意为人民服务的宗旨。  

(二)工作目标  

对照《南阳市政务服务“好差评”工作制度（试行）》标准，加快建立健全以企业和群众办事体验为导向的政务服务“好差评”体系，不断提升文广旅政务服务质量和效率，切实将“好差评”制度落到实处。  

二、主要任务  

(一)完善政务服务“好差评”系统。通过省政务服务平台政务服务“好差评”系统，提供在线或现场评价服务。  

(二)实现“好差评”线上线下全覆盖。各科室、各单位要按照市政务和大数据管理局要求，整合电脑、短信、APP（应用程序）、微信小程序、二维码扫码、公共服务实体大厅评价设备和自助终端等评价渠道，做好相关系统配套改造工作，实现文广旅政务服务系统不同层面服务主体的线上线下评价。  

(三)实现“好差评”线上线下数据全汇聚。各科室、各单位要按照市政务和大数据管理局工作要求，确保评价数据及时传入省政务服务平台“好差评”系统。在线办理事项全部按照市政务和大数据管理局统一部署实现与省政务服务平台“好差评”系统数据对接，实现统一“在线评价”。各科室、各单位汇聚办件信息时，要将评价信息、用户信息同时汇聚到省政务服务平台“好差评”系统。

（四）建立“好差评”发现、整改、反馈、监管全流程工作机制。各科室、各单位要对企业和群众办事中的差评及时回访，对反映的问题及时整改反馈，并进行监督检查，促进文广旅政务服务水平不断提升。要把相关问题整改和工作机制结合起来，防止问题重复出现，实现具体问题和共性问题“双归零”。

（五）实施“好差评”评价结果定期通报。省政务服务平台设置的“好差评”公示专栏中，将定期公开各级政务服务部门的“好差评”综合排名情况，市文广旅局将根据排名情况，定期通报文广旅政务服务工作中的突出问题和典型案例，接受社会各界的监督。

三、保障措施  

(一)加强组织领导。

各科室、各单位要结合工作实际，明确责任领导和责任科室，细化责任分工，强化督查检查，扎实推进各项工作落实。  

(二)做好制度衔接。各科室、各单位完善政务服务“好差评”配套制度规定，加强与既有的政务服务满意度测评等相关制度的整合衔接，避免重复评价、多头受理。  

(三)重视结果运用。将政务服务“好差评”情况作为各科室、各单位年度目标考核、个人绩效考核、政务服务各类考核评价、第三方评估的重要指标和内容。  

(四)加大宣传力度。要充分利用新闻媒体、微信公众号、APP全方位对政务服务“好差评”工作进行宣传，不断提升企业和群众的知晓度、参与度。要加强评价引导，在线上线下醒目位置设置评价提醒标志，现场办理后线下服务窗口工作人员要主动提醒，积极引导企业群众进行好差评。                          

2019年10月20日